سياسة الاسترجاع والاستبدال – روعة بيوتي
نسعى في روعة بيوتي إلى تقديم منتجات تطابق الوصف المعروض في المتجر وتصل إليك بحالة سليمة. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق السياسة التالية:
المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا تبيّن وجود عيب مصنعي، أو كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو المواصفات المعروضة عند الشراء.
يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور واضحة للمنتج وتغليفه إن أمكن. سنراجع الطلب ونرتب إجراءات إعادة المنتج عند الحاجة. وإذا ثبت العيب أو عدم المطابقة، يمكنك اختيار استبدال المنتج، إن كان متوفرًا، أو استرداد المبلغ المدفوع عنه، ويتحمل روعة بيوتي تكاليف إرجاعه.
المنتجات السليمة
مع مراعاة حق المستهلك في العدول عن الشراء خلال المدة والحالات التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، يُشترط لقبول إرجاع المنتج السليم ألا يكون قد استُخدم، وأن يكون بحالته الأصلية وملحقاته وتغليفه، وفق ما تسمح به الأنظمة. وتُطبق الاستثناءات النظامية على المنتجات التي لا يشملها حق العدول.
لا يُقبل إرجاع منتج فُتح أو استُخدم لمجرد تغيّر الرغبة في شرائه، مع بقاء حق العميل في المطالبة عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للوصف وفق الأنظمة المعمول بها.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من انطباق شروط الاسترجاع، نبدأ إجراءات رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
للمساعدة: تواصل مع خدمة عملاء روعة بيوتي عبر وسائل التواصل المنشورة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب.
الأسئلة الشائعة عن إرجاع المنتجات
متى يمكنني طلب إرجاع المنتج؟
يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا كان به عيب مصنعي أو كان مختلفًا جوهريًا عن الوصف المعروض في المتجر. وتبقى حقوق الإرجاع الأخرى المقررة نظامًا محفوظة للعميل.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو معيب؟
تواصل مع خدمة عملاء روعة بيوتي، واذكر رقم الطلب وأرفق صورًا واضحة تُظهر المشكلة والمنتج وتغليفه، إن أمكن. سنراجع الطلب ونوضح لك الخطوة التالية.
ماذا لو وصلني منتج مختلف عما طلبت؟
أبلغ خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصورة المنتج المستلم. بعد التحقق، سنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
هل يمكنني إرجاع منتج تجميلي بعد فتحه؟
إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا، فلا يُقبل إرجاعه لمجرد تغيّر الرغبة في شرائه. أما إذا كان به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف، فيمكنك تقديم طلب لإرجاعه ، مع حفظ حقوقك النظامية.
هل أتحمل رسوم الشحن عند إرجاع منتج معيب أو غير مطابق؟
لا. إذا ثبت العيب المصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف، يتحمل روعة بيوتي تكاليف إرجاعه.
هل يمكنني اختيار الاستبدال بدلًا من استرداد المبلغ؟
نعم، إذا كان المنتج البديل متوفرًا. وإذا لم يكن متوفرًا، يمكن استرداد المبلغ المدفوع عن المنتج.
كيف أقدم طلب إرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المنشورة في المتجر، وأرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورًا للمنتج إن كانت المشكلة ظاهرة.
متى يُعاد المبلغ إلى حسابي؟
نبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من طلب الإرجاع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.